Проблема
IIZI страховой маклер, предлагающий решения от множества компаний. Клиенты постоянно звонят и пишут, чтобы узнать об условиях страхования. Зачастую условия длинные и сложные, поэтому поиск ответов занимает у сотрудников много времени. В IIZI работают 30–40 специалистов по обслуживанию клиентов.
