Изображение создано с помощью ИИ.
ИТ-отдел Тартуского университета обеспечивает техподдержку для около 14 000 студентов и 4 000 сотрудников. Для сообщества университета созданы справочные материалы (ссылка на справочные материалы), с помощью которых каждый мог бы сам найти решение своей проблемы. Тем не менее, сотрудники техподдержки ежедневно получают множество просьб о помощи и вопросов.
Мы разработали чат-бота, который на основе справочных материалов службы ИТ-поддержки мгновенно отвечает на вопросы пользователей. Им больше не нужно самим искать ответы в огромном объёме информации или ждать обратной связи. Чат-бот отвечает быстро и указывает на соответствующий раздел в руководстве, чтобы пользователь мог при желании изучить вопрос подробнее.
Кроме того, мы разработали систему, которая анализирует вопросы и ответы пользователей по темам. Этот отчёт, обновляемый в реальном времени, позволяет ИТ-поддержке видеть, какие темы требуют более детального разъяснения, упрощения или дополнения.
Это высвобождает рабочее время специалистов техподдержки, ранее затрачиваемое на звонки и запросы. ИТ-отдел видит, какие темы требуют разъяснения, упрощения или содержательной доработки.
ИМРЕ ЛАЛЛ
Тартуский университет,
руководитель службы ИТ-услуг
Сотрудничество с Tehisintellekt OÜ прошло очень гладко и помогло нам расширить горизонты. Проектный менеджмент был профессиональным, а качество выполненных работ - на высоте.
Вы можете «перепрограммировать» ИИ-решение, просто меняя промпты. Правила и инструкции обновляются на обычном человеческом языке.
После изменения промпта вы можете автоматически проверить качество работы ИИ на больших объемах данных.
Статистика использования покажет, какую часть корпоративной информации нужно дополнить или обновить.
Разработанное для вас ИИ-решение будет размещено на облачном сервере компании, так коммерческая тайна и конфиденциальные данные будут надежно защищены.
Нам доверяют
