В этой статье мы разберем пошаговый процесс создания корпоративного ChatGPT — от пилотного проекта до полного внедрения.
Создание уверенности через пилотный проект
1. Подготовка документов
Прежде всего необходимо подготовить документы и источники информации, важные для вашей организации. Это могут быть внутренние инструкции, сайты, публикации из каналов внутренней связи или любые другие ресурсы. При этом критически важно обеспечить автоматическое обновление данных, чтобы ChatGPT всегда был в курсе последних изменений.
2. Тестирование и доработка
Тестирование и доработка — это своего рода «прогон» перед премьерой. На этом этапе выбранные сотрудники проверяют работу ChatGPT, адаптированного под вашу компанию, и делятся мнениями. Если возникают вопросы или идеи по улучшению, мы вносим правки и тестируем всё снова. Такой подход позволяет отточить систему до мелочей, прежде чем открывать доступ для всех сотрудников.
3. Внедрение
Когда система готова и протестирована, пришло время «выпускать её на сцену». На этапе внедрения мы представляем виртуального ассистента сотрудникам, объясняем принципы работы, делимся инструкциями и полезными советами. Это нужно для того, чтобы каждый в компании понимал возможности системы и мог извлечь из неё максимум пользы.
4. Поддержка
Поддержка не заканчивается на этапе внедрения. После запуска системы предоставляется постоянная поддержка и мониторинг. Отслеживается работа ChatGPT вашей организации, при необходимости вносятся исправления и обновления, а также обеспечивается готовность отвечать на ваши вопросы или помогать решать возникающие проблемы. Цель состоит в том, чтобы виртуальный ассистент оставался актуальным и продолжал поддерживать цели вашей организации.
В целом, создание корпоративного ChatGPT — это основательный процесс, требующий тщательного планирования, тестирования и постоянного совершенствования. При правильном внедрении он станет важным инструментом для повышения эффективности и продуктивности вашей организации.
Команды маркетинга и продаж
Как использовать? Команды маркетинга и продаж могут использовать виртуального ассистента для быстрого поиска информации о продуктах, услугах или маркетинговых стратегиях. Ассистента также можно использовать при общении с клиентами, например, для ответов на вопросы или предоставления информации.
Какую пользу это может принести? Использование виртуального ассистента может повысить результативность команды, помогая быстрее находить нужную информацию. Кроме того, может вырасти удовлетворенность клиентов, так как они получают ответы на свои вопросы быстрее и точнее. Использование искусственного интеллекта может увеличить выручку от продаж до 30% (Gartner, 2020).
Служба поддержки клиентов
Как использовать? Служба поддержки клиентов могут использовать виртуального ассистента для быстрого поиска решений проблем или вопросов клиентов. Это позволяет мгновенно находить информацию о продуктах, услугах или внутренних правилах компании.
Какую пользу это может принести? Повышение эффективности работы службы поддержки и улучшение удовлетворенности клиентов — основные преимущества использования виртуального ассистента. Компании, использующие решения поддержки на базе ИИ, могут сократить время ответа клиентам на 30–50%, одновременно повышая удовлетворенность и лояльность клиентов (Statista, 2021).
Команды разработки продукта
Как использовать? Команды разработки продуктов могут использовать виртуального ассистента для быстрого доступа к процессам, базе кода или проектному управлению. Например, ассистент поможет оперативно найти информацию о конкретной технологии, методах работы или требованиях к проекту.
Какую пользу это может принести? Использование виртуального ассистента может ускорить процесс разработки продукта и повысить результативность команды, помогая разработчикам быстрее находить нужную информацию. Согласно исследованию, разработчики тратят до 42% своего времени на поиск информации (Stripe, 2018), что показывает, сколько времени можно сэкономить, если вся необходимая информация легко доступна.
