Виртуальный ассистент (например, ChatGPT, адаптированный под нужды компании) — это эффективный инструмент, который оптимизирует рабочие процессы, повышает продуктивность и помогает в принятии решений. Ниже мы разберем возможности применения ИИ в различных подразделениях компании и оценим измеримую выгоду от его внедрения.
Отдел кадров
Как использовать? Отдел кадров может использовать виртуального ассистента для оперативного поиска информации о льготах, правилах предоставления отпусков или процессах найма. Также ассистент может отвечать на типовые вопросы сотрудников, например, о деталях трудового договора или отпусках.
Какую выгоду это может принести? Виртуальный ассистент снижает нагрузку на сотрудников отдела кадров, отвечая на многие вопросы персонала. Автоматизация может сократить затраты времени отдела кадров до 56% (McKinsey & Company, 2020). Это освобождает время для более ценных задач, таких как стратегическое планирование и развитие сотрудников.
Команды маркетинга и продаж
Как использовать? Команды маркетинга и продаж могут использовать виртуального ассистента для быстрого поиска информации о продуктах, услугах или маркетинговых стратегиях. Ассистента также можно использовать в общении с клиентами, например, для ответов на вопросы или предоставления информации.
Какую выгоду это может принести? Использование виртуального ассистента может повысить результативность команды, помогая быстрее находить нужную информацию. Кроме того, может вырасти удовлетворенность клиентов, так как они получают ответы быстрее и точнее. Использование искусственного интеллекта может увеличить выручку от продаж до 30% (Gartner, 2020).
Служба поддержки клиентов
Как использовать? Служба поддержки может использовать виртуального ассистента для оперативного решения проблем клиентов. Это включает поиск информации о товарах, услугах или правилах компании.
Какую выгоду это может принести? Повышение эффективности работы и удовлетворенности клиентов — главные преимущества. Компании, использующие ИИ-решения, сокращают время ответа на 30–50%, одновременно повышая лояльность клиентов (Statista, 2021).
Команды разработки продукта
Как использовать? Команды разработки продуктов могут использовать виртуального ассистента для поиска информации о процессах разработки, кодовой базе или управлении проектами. Например, ассистент может помочь найти информацию о конкретной технологии, методе работы или требованиях проекта.
Какую выгоду это может принести? Использование виртуального ассистента может ускорить процесс разработки продукта и повысить результативность команды, помогая разработчикам быстрее находить нужную информацию. Согласно исследованию, разработчики тратят до 42% своего времени на поиск информации (Stripe, 2018), что показывает, сколько времени можно сэкономить, если вся необходимая информация будет легко доступна.
