При регулировании систем искусственного интеллекта учитывается их потенциальное влияние на общество и отдельных лиц
Хорошо организованное управление информацией упрощает поиск и использование данных, позволяя быстро принимать правильные решения и обеспечивая достижение целей организации. (PriceWaterhouseCooper, 2014). Я утверждаю, что на самом деле этого еще никто не достиг. Основные проблемы:
- Неиспользование — информация собирается и обрабатывается, но не используется.
- Недостаточная информация — данные неверны, устарели или неполны.
- Обзор — отсутствует обзор информационных активов и их использования.
- Доступность — информацию невозможно найти или получить к ней доступ.
- Удобство использования — информация представлена в неудобном для пользователя формате.
Организации постоянно тратят ресурсы на решение этих проблем, но поскольку объемы данных растут ускоряющимися темпами, кажется, что решение не поспевает за проблемой. Это похоже на порочный круг — пока решается одна проблема, за это время возникают две новые.
ИИ-ассистент делает информацию доступной
Под ИИ-ассистентом я подразумеваю систему, которая имеет доступ к документам компании и другим источникам информации и способна отвечать на вопросы пользователей на основе этих данных через привычные программы для общения (Microsoft Teams, Slack или веб-чат). Такая система помогает улучшить доступность информации несколькими способами:
- поиск информации становится «возможным» — со временем в организации могут накопиться десятки тысяч документов, и поиск нужной информации превращается в поиск иголки в стоге сена. Для сотрудников это часто невыполнимая задача, но современные поисковые системы (семантический поиск), которые ищут тексты в соответствии с их смысловым значением, находят нужный фрагмент информации.
- поиск информации становится удобным — люди привыкли ежедневно использовать программы для общения как в рабочих, так и в личных целях. Задать вопрос и прочитать ответ в окне чата гораздо удобнее, чем перемещаться по огромным и старым хранилищам документов.
- информация становится понятной — внутренние документы компании обычно составляются экспертами в своей области, а это значит, что информация труднодоступна для понимания третьей стороной. Искусственный интеллект способен упростить формулировку базовой информации и сделать ответ более понятным для читателя.
Таким образом, одновременно происходят три позитивных изменения, которые в совокупности помогают информировать сотрудников о правилах, порядках, описаниях процессов и других документах, созданных в компании.
Искусственный интеллект помогает найти информацию, сформулировать ее на понятном языке и сделать это через простой и привычный пользовательский интерфейс.
ИИ-ассистент помогает повысить качество базовой информации
Допустим, ИИ-ассистент готов, и сотрудники ежедневно задают ему вопросы. Будьте уверены, что найдутся вопросы, на которые в ваших базах данных нет ответов. Также можно быть уверенным, что часть базовой информации устарела, неполна или неверна, и это отразится на ответах, даваемых искусственным интеллектом.
Но что именно спрашивают сотрудники и какие ответы оказываются некачественными? Чтобы выяснить это, в ИИ-ассистент необходимо добавить пару важных функций:
- логирование вопросов и ответов — система, сохраняющая вопросы и ответы сотрудников в анонимном виде;
- возможность оценки ответов — возможность оставить отзыв в виде «палец вверх» или «палец вниз» под каждым ответом.
Теперь перед нами открывается новый интересный мир:
- Во-первых, мы можем начать вести статистику по темам вопросов — какова реальная потребность сотрудников в информации и как она меняется со временем.
- Также можно анализировать оценки ответов сотрудниками по темам — мы получаем информацию о том, какие базовые документы нуждаются в дополнении или обновлении.
- Кроме того, мы можем найти вопросы, на которые не было найдено ответа — это показывает, какую новую информацию следует создать.
Если обычно должностные инструкции создаются и дополняются потому, что этого требует порядок, то теперь впервые владельцы данных могут приоритизировать свою работу в соответствии с реальными информационными потребностями пользователей.
«Статистика использования ИИ-ассистента показывает, какая информация действительно нужна пользователям и какую ее часть необходимо дополнить».
Для владельцев данных новый порядок вещей означает, что их работа становится более значимой и приятной: мы больше не создаем информацию просто потому, что так положено, а делаем это потому, что на прошлой неделе эта информация реально потребовалась 25 сотрудникам.
Резюме
С прежними технологиями было крайне сложно наладить такое управление информацией, которое обеспечивало бы осведомленность пользователей и создание действительно актуального контента.
ИИ-ассистент полностью меняет управление информацией: с одной стороны, искусственный интеллект помогает найти данные среди тысяч документов и делает их доступными через привычный интерфейс чата. С другой стороны, статистика использования дает владельцам данных понимание реальных потребностей пользователей и качества документов.
